Politique de remboursement

Oui, c’est exactement ici. Colle ceci dans « Politique de retour et de remboursement » :

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits standards non personnalisés, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter L’Atelier de Machprod à l’adresse contact@votreatelier.fr avant tout retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les produits réalisés spécialement à la demande du client — notamment avec un prénom, un texte, un logo, une image, un marquage, une gravure, une impression, des dimensions spécifiques ou toute autre personnalisation choisie par le client — ne peuvent être ni repris ni échangés au titre d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut, une non-conformité ou une erreur de personnalisation imputable à L’Atelier de Machprod.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou comportant une erreur imputable à notre atelier, le client doit nous contacter dès que possible à contact@votreatelier.fr, en joignant son numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.

Après vérification, nous proposerons selon la situation le remplacement, la remise en conformité ou le remboursement du produit concerné, sans préjudice des garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Adresse et contact

MACHPROD EVENT – L’ATELIER DE MACHPROD
7, Place de Tint
31310 MONTESQUIEU-VOLVESTRE
SIRET : 504 617 051 00058
E-mail : contact@votreatelier.fr
Téléphone : 05 34 02 83 30